Bransjen beste kundeservice 5 år på rad!!

" Imøtekommende kundebehandlere, kundebehandlerne stilte alltid flere spørsmål for å avdekke behovet, engasjerte kundebehandlere som lyttet godt til hva kunden sa og kundebehandlerne hadde god produktkunnskap, og ikke minst: Alle kundene fikk dekket behovet de ringte for.”

Dette er Norges største blindtest av kundesentre der det er gjennomført 25 samtaler til hele 82 av de største kundesentrene i Norge innenfor 13 utvalgte bransjer. I år gikk den gjeveste prisen til Sector Alarm.

Sector Alarm har 5 år på rad vunnet Kundeserviceprisen "Best i Bransjen. I 2011 ble vi også "Best i Norge".

Undersøkelsene skjer på den måten at 82 av Norges største kundesentere får 25 reelle kundesamtaler hver, og poeng blir delt ut for hver opplevelse og samtale, som til slutt skaper en totalscore. Sector Alarm fikk 97 av 100 mulige poeng, noe som er langt over 2. plassen.
Dette kalles "mysterycalling" og omtales som "the moment of truth" siden man da reelt får målt den leveransen et kundesenter har.

Undersøkelsen gjennomføres av SeeYou i forbindelse med Call Center Dagene hvert år i regi av Confex.