¿Estás preparado para asumir un nuevo reto dentro de Sector Alarm? Abrimos vacante para incorporarte al equipo de Defence ocupando el rol de Defence Manager. Esta persona estará encargada de analizar, identificar y proponer estrategias para la mejora de la retención de clientes de manera reactiva y proactiva. Para ello, es imprescindible tener una mentalidad analítica que permita aterrizar la estrategia en la operativa diaria de nuestros equipos transformando los procesos y los procedimientos para alcanzar los resultados.
¿Cuáles serán sus responsabilidades?
- Identificar y proponer estrategias y herramientas de retención y fidelización (reactivas y proactivas).
- Identificar y priorizar las oportunidades para personalizar los contenidos y comunicaciones a los clientes.
- Elaborar modelos analíticos que permitan trabajar de manera proactiva para prevenir las bajas de clientes.
- Determinar las causas de esas bajas a través del análisis de la causa raíz y proponer soluciones en función de cada motivo.
- Desarrollo de cuadros de mando y definición de los indicadores principales de actividad para medir los resultados y el performance del área.
- Definir planes de bienvenida, fidelización y reactivación de clientes con el objetivo de conseguir su lealtad.
- Trabajar con los diferentes departamentos de la compañía para definir un enfoque global para el desarrollo, la adquisición y el mantenimiento de la base de clientes
- Diseñar propuestas comerciales específicas encaminadas a la fidelización de clientes concretos.
- Segmentación de Portfolio y crear planes de fidelización concretos.
¿Qué requerimos en este perfil?
- Experiencia demostrada en puestos similares en departamentos de retención y fidelización de clientes.
- Experiencia en definición de estrategias de programas de fidelización y segmentación de clientes.
- Valorable experiencia en gestión de proyectos relacionados con la mejora de la experiencia de cliente & Customer Journey.
- Imprescindible nivel de inglés mínimo B2-C1 (valorable otros idiomas).
- Experiencia previa en la gestión de equipos.
- Nivel avanzado de MS Office (Excel, etc…).
- Valorable experiencia en PowerBI o herramientas de Business Intelligence para seguimiento del negocio y la actividad.
- Cumplir con los requisitos de la política de promoción interna.
¿Cómo será para ti tu próximo reto?
Contarás con el apoyo necesario para adaptarte a tu nuevo rol. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendes nuevas habilidades y desarrollas todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán retos que no esperabas. Sin duda, contribuirás a fortalecer nuestra cultura y nuestra misión, crear hogares y vidas más seguras.
Sector Alarm. Safely Adventurous.