Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de l’expérience client et participer au suivi qualitatif des rendez-vous commerciaux ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire de suivi qualité H/F.
📍 Rennes – CDI – Création de poste 📅 Démarrage: dès que possible 💻 Télétravail 1 jour/semaine et après validation de la période d'essai.
💰 Salaire fixe sur 35h/semaine + primes très attractives sur objectifs/mois. Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous serez l’interlocuteur(trice) de référence pour nos commerciaux terrain dans le cadre de leurs rdvs clients en assurant le décroché de nos valises de démonstrations lors des rdvs commerciaux.
Vos missions :
- Assurer le suivi qualitatif des rendez-vous commerciaux en contactant les clients pour recueillir leurs feedbacks.
- Contacter les clients après leurs rendez-vous avec les commerciaux terrain et évaluer leur satisfaction.
- Identifier les points forts et axes d’amélioration du processus commercial.
- Remonter les informations pertinentes aux équipes commerciales et au service qualité.
- Mettre à jour les bases de données clients avec les retours obtenus.
- Participer à l’élaboration de rapports réguliers sur la satisfaction client et la qualité des rendez-vous.
- Proposer des actions correctives ou des améliorations basées sur les retours clients.
- Prendre en charge la réception des appels entrants dans le cadre des tests de déclenchement d’alarmes (Valise démo).
Nos avantages:
- Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.
- Participer à des évènements de cohésion entre la France, l’Espagne et la Norvège.
- Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, TOP 10 du classement des entreprises où il fait bon de travailler 😊
Votre profil :
- Bac+2 type Assistante Manager, Assistante de Gestion, Commercial / Gestion.
- Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire ou dans des fonctions transversales.
- Sens de l’organisation, du service et aisance relationnelle.
- Proactif(ve), rigoureux(se) et capable de travailler en équipe.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et empathie.
- Capacité à reformuler les retours clients de manière constructive.
- Maîtrise des outils CRM et du pack Office.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.
🏅Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.