Vill du arbeta med kundupplevelse i en roll där du får göra verklig skillnad för våra kunder? Vi söker nu en Customer Experience Representative till vårt CX‑team!
Hur ser din nya roll ut som Customer Experience Representative?
Som Customer Experience Representative arbetar du proaktivt med våra befintliga kunder, främst via telefon, i syfte att säkerställa en positiv kundupplevelse och minska churn. Rollen är en viktig del av kundresan och innebär nära dialog med kunder under onboarding samt vid andra kritiska tillfällen i kundrelationen. Tjänsten är ny och kan komma att utvecklas under tid. Du rapporterar till Head of Customer Experience och ingår i jobbfamiljen Portfölj. Lönen är tvådelad och arbetstider är kontorstider.
I rollen kommer du att genomföra välkomstsamtal till nya kunder med fokus på kundnöjdhet och att fånga upp frågor, invändningar eller tecken på ånger. Du bemöter kunder på ett professionellt och förtroendeingivande sätt och vidtar vid behov åtgärder för att motverka uppsägning. Rollen kan även omfatta andra typer av proaktiva samtal och aktiviteter som utvecklas över tid, i syfte att stärka kundupplevelsen och minska churn.
Vem söker vi efter?
Vi söker dig som är strukturerad, självgående och lösningsorienterad. Du trivs i en roll med många kontaktytor och har god simultankapacitet samt förmåga att hantera flera
arbetsuppgifter parallellt. Du agerar i linje med Sector Alarms värderingar och visar ett högt engagemang, målmedvetenhet och affärsmässigt driv.
Kvalifikationer:
- Avslutad gymnasieutbildning eller motsvarande, alternativt likvärdig utbildning i kombination med relevant arbetslivserfarenhet
- Minst 2 års relevant arbetslivserfarenhet inom försäljning, kundservice och/eller annan kundnära verksamhet
- Minst 1 års erfarenhet av arbete inom Sector Alarm
- Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska, i både tal och skrift
- Erfarenhet av att arbeta i Microsoft Dynamics 365 (CRM) är meriterande
- Godkänt utdrag ur belastningsregistret
Vad vi erbjuder
Vi erbjuder en utvecklande roll inom Customer Experience och möjlighet att växa och utvecklas inom företaget - vi är utsedda till Årets Karriärföretag 11 (!) år i rad.
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med start enligt överenskommelse och placering på vårt huvudkontor, Citygate i Göteborg. Vi tillämpar sex månaders provanställning.
Ansökan
Låter det som en roll för dig? Skicka in din ansökan så snart du kan, men dock inte senare än 21/8. Vi kommer börja hantera ansökningar under vecka 34. Vid frågor kontaktar du rekryterande ledare Malin Pizarro på malin.pizarro@sectoralarm.se. Observera att vi inte tar emot ansökningar via mail pga GDPR.
Vi ser fram emot din ansökan!
#LI-DNI