Dans le cadre du développement de nos équipes Cash Collection, nous recherchons un Agent Référent Cash Collection (H/F).
Poste basé à Rennes sur 39 heures.
Sous la responsabilité de la Team Leader Recouvrement, votre objectif principal sera d'être le garant de l'ensemble des opérations administratives et comptables d'une partie des contrats liées au portefeuille client. Vous serez amené à soutenir la Team leader dans le suivi d'équipe et ponctuellement sur des projets.
Vos missions principales seront les suivantes ⬇️
En tant qu'Agent :
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Assurer le suivi des retards de paiement en relançant les clients par téléphone, mail ou courrier (environ 40 contacts par jour).
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Analyser en détail la situation de chaque client : identifier les causes de l’impayé, comprendre le contexte et étudier l’historique du dossier.
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Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et enregistrer d'éventuelles réclamations liées à la facturation
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Négocier, dans une logique de conseil, des solutions équilibrées et durables (« gagnant-gagnant ») tout en maximisant les encaissements
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Formaliser et sécuriser les accords de remboursement, notamment par la reformulation auprès du client.
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Saisir dans le CRM l’ensemble des informations et échanges, dans le respect des procédures et règles de gestion internes.
En tant que Référent :
- Participer à l'intégration des nouveaux agents.
- Assurer le back-up de la Team Leader en cas d'absence.
- Apporter un soutien à la Team Leader dans la mise en place de projets.
- Assurer des suivis individuels et un coaching régulier des agents de recouvrement.
- Veiller constamment au bon climat social et alerter la Team Leader d'éventuels dysfonctionnements.
Profil recherché :
- Vous avez acquis 1 an à 2 ans minimum d'expérience dans le Recouvrement.
- Vous avez un fort esprit d'équipe, et un excellent relationnel et le sens de l'écoute.
- Vous savez communiquer avec votre entourage et avez la capacité de rester neutre.
- Vous avez un fort esprit d'équipe, êtes force de proposition et vous savez convaincre.
- Vous maîtrisez les techniques de facturation, de recouvrement et de la gestion comptable.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, la suite office, la CRM et les logiciels de traitement comptable.
- Vous êtes rigoureux(se) dans le recueil et dans le traitement des données et capable de gérer les priorités.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orientation objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.
🏅 Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.